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8月15日
其中提出：
1
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 3、鼓勵(lì)縣級(jí)客貨郵站點(diǎn)配備自動(dòng)化分揀設(shè)備，可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷、旅游咨詢、電商直播、汽車充電、汽車維修等設(shè)備。 4、鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)客貨郵站點(diǎn)配備貨架、智能掃描終端、智能交接箱、智能快件箱等設(shè)備，可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷、政務(wù)服務(wù)、綜合便民服務(wù)、汽車充電等設(shè)備。 原文如下： 各省、自治區(qū) 為貫徹落實(shí)黨中央 交通運(yùn)輸部辦公廳 2024年8月12日 （此件公開發(fā)布） 農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南（試行） 第一章 總則 第一條 為貫徹落實(shí)黨中央 第二條 農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指統(tǒng)籌利用農(nóng)村客運(yùn) 第三條 農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)經(jīng)營者（以下簡稱農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者）包括參與農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)的農(nóng)村客運(yùn)企業(yè) 第四條? 鼓勵(lì)交通運(yùn)輸主管部門與工業(yè)和信息化 第五條? 鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者結(jié)合當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸、郵政 第二章 運(yùn)營基礎(chǔ) 第六條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者具備與開展農(nóng)村客貨郵業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所及人員 第七條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)建立健全管理制度 第八條 農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)熟悉相應(yīng)崗位操作流程，具備與相關(guān)業(yè)務(wù)適應(yīng)的安全知識(shí) 第九條 鼓勵(lì)具備條件的農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者建立運(yùn)營服務(wù)信息系統(tǒng) 第十條 鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營牽頭單位與其他農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者簽訂合作協(xié)議 第三章 站點(diǎn)設(shè)置 第十一條 各地交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、資源集約的原則 第十二條 鼓勵(lì)優(yōu)先利用縣級(jí)汽車客運(yùn)站 鼓勵(lì)優(yōu)先利用或改造提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車客運(yùn)站 鼓勵(lì)依托村民服務(wù)中心、郵政村級(jí)綜合便民服務(wù)站 第十三條 縣級(jí)客貨郵站點(diǎn)宜設(shè)置相互獨(dú)立的客運(yùn)服務(wù)區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)客貨郵站點(diǎn)宜設(shè)置客運(yùn)服務(wù)區(qū) 客貨郵站點(diǎn)應(yīng)合理設(shè)計(jì)旅客進(jìn)出 第十四條 鼓勵(lì)客貨郵站點(diǎn)配備與服務(wù)功能相適應(yīng)的候車、安檢 鼓勵(lì)縣級(jí)客貨郵站點(diǎn)配備自動(dòng)化分揀設(shè)備，可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷 鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)客貨郵站點(diǎn)配備貨架、智能掃描終端 第四章 運(yùn)營線路 第十五條 鼓勵(lì)在郵政快遞服務(wù)需求相對(duì)較小且多為小件 鼓勵(lì)在農(nóng)村貨運(yùn)物流 第十六條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可結(jié)合農(nóng)村群眾出行需求 第十七條 通過農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件的運(yùn)營線路應(yīng)充分保障旅客便捷乘車需要 第五章 運(yùn)營車輛 第十八條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需要，選用配備行李艙或車內(nèi)物品存放區(qū)的農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件 第十九條農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者使用農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件時(shí)，應(yīng)符合《道路客運(yùn)車輛禁止 第二十條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者利用行李艙或車內(nèi)物品存放區(qū)代運(yùn)郵件快件時(shí) 第二十一條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)車輛技術(shù)管理 第六章 作業(yè)流程 第二十二條 鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 第二十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 第二十四條 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 第二十五條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者在裝卸郵件快件時(shí) 第二十六條 農(nóng)村客貨郵車輛駕駛員應(yīng)平穩(wěn)駕駛 第二十七條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者在交接郵件快件時(shí) 第七章 安全管理 第二十八條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任 第二十九條 客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位，應(yīng)按照《道路客運(yùn)車輛禁止 第三十條 鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營車輛裝備覆蓋駕駛區(qū) 第三十一條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)事件處置培訓(xùn)和實(shí)操演練，及時(shí)采取有效措施做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置 第八章 服務(wù)監(jiān)督 第三十二條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者要遵循公平、合法 第三十三條 在運(yùn)營服務(wù)過程中 第三十四條 農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者應(yīng)公布服務(wù)投訴方式，妥善處理投訴并及時(shí)反饋處理結(jié)果。無法有效處理的 第三十五條 交通運(yùn)輸主管部門積極會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)農(nóng)村客貨郵運(yùn)營情況監(jiān)測 第九章 附則 第三十六條 本指南自2024年11月1日起實(shí)施 抄送：部政策研究室、村級(jí)客貨郵站點(diǎn)宜設(shè)置客運(yùn)服務(wù)區(qū)、郵件快件處理區(qū)，結(jié)合實(shí)際需要鼓勵(lì)設(shè)置貨物集散區(qū)、車輛停放區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品展銷區(qū)，以及拓展汽車充電、直播電商、政務(wù)服務(wù)、金融繳費(fèi)等便民服務(wù)功能。
、直轄市 、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）： 、國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的部署要求 ，深入推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)、貨運(yùn)物流 、郵政快遞（以下簡稱農(nóng)村客貨郵）融合發(fā)展 ，規(guī)范農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量 ，我部組織制定了《農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)指南（試行）》 ，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí) 。 、國務(wù)院決策部署，深入推進(jìn)農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展 ，規(guī)范服務(wù)行為 ，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)道路客運(yùn)、道路貨運(yùn)、郵政快遞等領(lǐng)域有關(guān)規(guī)定，制定本指南。、產(chǎn)業(yè)、民俗、文化等地方特色，打造標(biāo)識(shí)性強(qiáng)、易于推廣的農(nóng)村客貨郵運(yùn)營服務(wù)品牌，規(guī)范和促進(jìn)農(nóng)村客貨郵發(fā)展。，合理確定農(nóng)村客貨郵服務(wù)站點(diǎn)（以下簡稱客貨郵站點(diǎn)）的位置、數(shù)量、規(guī)模和功能?div id="jfovm50" class="index-wrap">？拓涏]站點(diǎn)選址應(yīng)綜合考慮客流、物流需求，符合當(dāng)?shù)貒量臻g總體規(guī)劃和交通規(guī)劃，具備良好的交通條件。、郵政快遞分撥中心、貨運(yùn)場站、物流園區(qū)等設(shè)施，通過功能拓展或改造提升等方式，打造縣級(jí)客貨郵站點(diǎn)，建設(shè)縣級(jí)共同配送中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉儲(chǔ)、統(tǒng)一分揀、統(tǒng)一配送。、公路養(yǎng)護(hù)站、郵政支局所、供銷服務(wù)站等，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)客貨郵站點(diǎn)，提供客運(yùn)、貨運(yùn)、郵政快遞等綜合服務(wù)。、郵件快件處理區(qū)和車輛停放區(qū)，鼓勵(lì)拓展農(nóng)產(chǎn)品展銷、旅游、電商直播、汽車充電、汽車維修等服務(wù)功能。、郵件快件處理區(qū)，結(jié)合實(shí)際需要鼓勵(lì)設(shè)置貨物集散區(qū)、車輛停放區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品展銷區(qū)，以及拓展汽車充電、直播電商、政務(wù)服務(wù)、金融繳費(fèi)等便民服務(wù)功能。、貨物集散、郵件快件處理等流線，確保銜接順暢、互不干擾。、貨物和郵件快件處理等設(shè)備。、旅游咨詢、電商直播、汽車充電、汽車維修等設(shè)備。、智能交接箱、智能快件箱等設(shè)備，可根據(jù)需要設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品展銷、政務(wù)服務(wù) 、綜合便民服務(wù)、汽車充電等設(shè)備 。 、散件的地區(qū)，通過農(nóng)村客運(yùn)車輛代運(yùn)郵件快件 。 、郵政快遞服務(wù)需求相對(duì)較大或多為大件的地區(qū)，發(fā)展貨運(yùn)班車模式 。 、郵件快件運(yùn)輸需要等，合理優(yōu)化運(yùn)營線路 、調(diào)整?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？空军c(diǎn)。。鼓勵(lì)采用在車輛?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？空军c(diǎn)設(shè)置交接箱、郵件快件到達(dá)前預(yù)通知等手段，避免因郵件快件裝卸作業(yè)大幅延長旅客等待時(shí)間。。鼓勵(lì)選用符合農(nóng)村客貨郵融合發(fā)展適配車輛選型技術(shù)要求的車型。、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》《客運(yùn)班車行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范》等規(guī)定，行李艙和車內(nèi)物品存放區(qū)裝載物品質(zhì)量不應(yīng)超過最大允許載質(zhì)量。不得在車內(nèi)物品存放區(qū)和行李艙載運(yùn)旅客。，鼓勵(lì)使用標(biāo)準(zhǔn)化的物流周轉(zhuǎn)袋（箱），提高裝卸運(yùn)輸效率。，做好車輛設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，保持車輛衛(wèi)生整潔，確保車輛技術(shù)狀況良好。、村級(jí)客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位為寄件人提供必要的用品用具，協(xié)助寄件人完成下單操作，告知寄件人遵守禁止寄遞和限制寄遞物品等有關(guān)規(guī)定。鼓勵(lì)縣級(jí)客貨郵站點(diǎn)經(jīng)營者利用自動(dòng)化分揀設(shè)備提高郵件快件等分揀效率。 ，具體操作符合郵件快件實(shí)名收寄驗(yàn)視操作相關(guān)規(guī)定。 、村級(jí)客貨郵站點(diǎn)運(yùn)營單位應(yīng)按規(guī)定對(duì)收寄的郵件快件進(jìn)行捆扎或包裝 。需冷鏈寄遞的快件，宜選用符合規(guī)定的冷鏈快遞保溫箱等設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸 。 ，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)郵件快件數(shù)量或物流周轉(zhuǎn)袋（箱）數(shù)量、班次和運(yùn)送目的地等信息 ，在確保安全的前提下 ，快速完成裝卸作業(yè)。郵件快件裝載時(shí) ，應(yīng)采取固定措施 ，防止?jié)L動(dòng)滑動(dòng)。 ，?div id="m50uktp" class="box-center"> ？客局袡z查行李艙和艙門鎖定裝置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除 。不得在客貨郵站點(diǎn)以外裝載郵件快件 。在停靠點(diǎn)裝卸作業(yè)時(shí) ，應(yīng)選擇安全的地帶?div id="m50uktp" class="box-center"> ？浚坏糜绊懫渌囕v通行。 ，應(yīng)檢查郵件快件包裝或物流周轉(zhuǎn)袋（箱）是否完整 、數(shù)量是否相符。村級(jí)客貨郵站點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)投遞或通知收件人領(lǐng)取郵件快件 。 ，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)人員、車輛、設(shè)備、場地、信息安全等管理，加強(qiáng)安全隱患排查治理，保障運(yùn)營安全。 、丟失、損毀等情況時(shí) ，農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者可根據(jù)協(xié)議約定等妥善處理
? 。
，應(yīng)及時(shí)與投訴方進(jìn)行溝通
。鼓勵(lì)農(nóng)村客貨郵經(jīng)營者定期梳理、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量問題
，提出改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
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